小李是本市一家被評為全國最佳影樓之一的高級主管，今天，她與我聊起如何提高客戶滿意度的問題。
拍攝人物的寫真照、藝術照和婚紗照是很容易失敗的，這是因為人們普遍都不滿意自己照相的緣故。常有客戶對相片不滿意而來投訴或爭吵吧？如何讓客戶滿意就顯得極其重要了。
依我之見，你們這個影樓的攝影技術可說在當地是屬於一流的，但有兩個重要營銷環節卻很容易引發客戶不滿意，須要改進：一是化妝，二是選片。
一、化妝
化妝不好，照不出好臉相。我建議，化妝之前，攝影師必須當著客戶的面，針對客戶的特徵及要求，向化妝師交代一兩個化妝注意要點。化妝好了，必須再讓攝影師作一番檢查，這時，哪怕化妝得再好，攝影師也都必須指出一兩個修改意見。這兩步完成了，才可進入拍攝階段。
這麼做的理由是：1、照片是攝影師、化妝師和顧客共同努力的創作，理應共同商討；2、由於大多數客戶都是外行，是不懂攝影化妝方面的知識及要領的，所以，當他們親眼見到和親耳聽到攝影師的交代以及修改意見時，遂對化妝師尤其是攝影師產生信任感，心裡感到踏實，信心隨之增加，覺得自己積極參與了創作，這樣成功已達一半了。即使照片拍出來不好，他們也都不會覺得特別差勁的，因為人有偏愛自己參與的事情的天性，現在越來越興起的商品「體驗銷售」就是基於人性的這個特點。
二、選片
由於人有對自己照相不滿意的天性，當他懷著期盼的心情，一看到那些初級照片時，本能地會有一種不適應或不舒服的感覺，很容易產生失敗感，隨之引發不滿意。這時，選片接待人員須要特別小心、特別小心！我建議，這個環節增加一個「資深客戶顧問」，當「看片→選片→定案→預覽」程序完成之後，務必最後遞交給「資深客戶顧問」再審視一遍，而這個「客戶顧問」必須「煞有介事」地提出一兩條換片或裝幀等參考意見，然後適當地作一點讚美點評。
這麼做的理由是：大多數客戶都是外行，他們偏信專家、內行的意見，而你們就是專家、內行，這時你只要引導得好，給他一粒接一粒地吃下「定心丸」，讓他感到舒服，他便覺得那本還沒捧到手的相冊已經做成功了。你賣的不是照片，賣的是舒服。
由上可見，營銷不是技術和產品之爭，而是觀念之爭；品牌是一場「陰謀」；永遠要反過來想。這些與如何做投資的原理是一樣的。