都說客戶是上帝，那是對一些傳統行業，尤其是服務業來說的，對於創新型企業來說，尤其是消費電子和互聯網企業，客戶不是上帝，客戶是用來聽動靜的，只有讓他們中的大部分看著驚嘆的份兒，才算出彩，剩下一部分是專門挑毛病找碴子的，也是必配，企業要有能力專治各種不服，把一張張臭嘴打爆，才能坐著飛毯翱翔天際，對於這一類型的企業，客戶就是用來BEAT的，必須得有揍性，不「揍」不行，不「罵」不行，讓客戶俯首，讓他們大冬天寧願在凌晨排隊購買產品，讓他們匍匐，割掉自己身上的某個零件去換它的產品，做到如此極端後，企業就可以達到如日中天的境地了。
是的，蘋果公司就是這樣的一個典型的企業，它可以產生果粉，一種特殊客戶的代名詞，需要被不斷抽打，當然，擊敗客戶用的是產品和其優異的功能。
產品世界走到今天，早已經是脫韁的野馬，遠遠的超離了一般公眾的思維認知範疇，我第一次在朋友聚餐時聽說用3D打印機打印一個活體腎臟的消息時，也是要撩起袖子準備捍衛我的認知邏輯的，但是事實證明自以為是的看世界顯然是要出糗的，我們的知識不僅會很快老化，連比較好用的邏輯推理依據也會出現大的變異，這世界變化快，不再是一個虛幻的歌詞，它真實可見，就在眼前。
在蘋果拿出智能手機愛瘋之後，公眾的想像力才被打開，同時改寫了手機的概念，也征服了客戶；谷歌也是一員悍將，谷歌地圖，實景街區，谷歌種種五花八門的應用，乃至現在悄悄進行的谷歌眼鏡，谷歌無人駕駛汽車，客戶只有跟隨，使用體驗，做個評價的份兒，除此外，還能怎樣呢？
創新型企業，只有不斷拿出超越客戶想像的產品和應用，不斷的征服客戶，才是王道，在這個領域裡，不要舔客戶臭腳丫，但卻要超越他的需求，要打斷客戶雙腿，讓他匍匐，才算是正思維，因為今天的客戶，八級洗腳工或者泰式按摩、中式按摩，都不可能完全滿足他的需求，不知還有什麼刁鑽要求或者通過競爭比較來壓人的招數從他嘴裡跑出來，所以，索性打斷客戶的雙腿，然後直接打印一雙美腿給他，不得囉嗦，因為做這事也別無分號，否則殘掉算了。
永遠想在前面，而不是僅讓客戶現在滿意，或者在一些用戶體驗的細則上摳得太細，因為如果想得慢一拍的話，連產品都被革命了去，還談什麼體驗呢，到了那一刻，原來和你斤斤計較的客戶立馬消失的無影無蹤，你哈著他們，最後是否能得到一團人走茶涼的餘溫都說不定的。
就在上週的14號，互聯網大佬級公司亞馬遜又創出了歷史新高，股價272.73美刀，市值也達到了1232億美刀，這市值已經是沃爾瑪的一半多了，按照它構架的宏偉藍圖，未來超過沃爾瑪看來不是吹的，雖然亞馬遜近幾個季度甚至有出現了虧損，但是絲毫不影響大資金大機構對它未來雄霸甚至改造美國零售業的極高信心，因為亞馬遜做了其他企業想做但都沒能做到的事情，它研究揣摩透了人們在消費活動中幾乎所有的重要節點並一一對之作了深化的，高智能的，高效率的全系統式改造，也就是說，一個完整的消費過程，商品、設備、遞送服務、支付發展到強大的智能推薦服務，亞馬遜已經全部有了最具競爭力的應對體系，完美到甚至改變人的傳統習慣，一旦完善運轉，其強大的程度足以讓多個類似STAPLES(史泰博)文具公司這樣的連鎖企業歸屬到他的門下，對傳統零售商將形成巨大的龍捲風效應，有玩笑說他的精細客戶信息系統加上他的配送和支付系統，未來甚至可以實現無人飛機當天內精確定投商品的程度。
近期亞馬遜的一系列發展，已經把互聯網企業的開拓模式做出了新紀元，對於很多傳統企業或者它的競爭對手而言，一切都在前方等候著，要麼就範，要麼徹底被淘汰，它超越了太多人的預想，完爆客戶預期，將不斷會有客戶意識到這一點，也將會不斷推升亞馬遜的業務高漲。
從客戶是上帝到不斷超越客戶的想像力，創新型企業在這條路上已經越走越寬，越來越多的企業成為這一模式的踐行者，中國也開始有了一點這樣的企業，並且已經有點模樣了，只是缺少一個明顯的標竿，希望未來3到5年裡可以湧現，好好的讓客戶匍匐驚嘆一番，中國真的太需要真正的中國創造！