標準在客戶心裡 xuyk

  可不是嗎？「客戶連自己的原樣都不確認，標準都沒了，那色樣還怎麼打啊？！」上星期，兩個小徒弟跑來訴苦，「而老聽你說『客戶永遠是對的』，這會兒你說這客戶還對不對呢？」
   瞧他們一臉苦相，我不禁笑了：「我說啊，客戶依然是對的，問題是我們沒有做到位。」
   「啊？怎麼講？」兩個徒弟滿臉疑惑。
   「客戶是想推出這個流行色吧？」我問。
    「是的。」
   「那他剪來的這個色樣保證是以後將要流行的、並且一定是最最漂亮的這種顏色嗎？」我又問。
    「這——」
   其實，在某個流行色還沒大量流行起來之前，客戶所能提供的往往只是一個大致的參考樣，所以，當你三番五次打不準色樣的時候，你就要深入思索了：雖說打的顏色已經非常接近原樣了，但是不是把色光有意調得偏藍或偏紅或偏黃一點、顏色調得再鮮豔一點，或許就能投客戶所好，讓他如願以償了呢？這些都需要與客戶多多溝通探討，這時需要「拋開原樣來打樣」，從而發掘客戶的潛意識的要求。
   「標準其實是埋在客戶的心底裡的啊！」我說，「這需要我們努力去發現，進而去滿足他。這就是超值服務，能夠提升客戶價值，這也是營銷的重要一環。客戶從市場中來，總比你更瞭解市場的需求吧，你能說他不對嗎？」
   「這樣啊！」徒弟們說，「那我們去試試！」
   沒過幾天，小色樣順利過關，大貨樣也著手做了。哈哈！