貝索斯：如果我們推薦錯了，就送給用戶得了

來源: http://new.iheima.com/detail/2014/0120/58063.html

亞馬遜去年12月獲得了一項名為“預測式發貨”的新專利，可以通過對用戶數據的分析，在他們還沒有下單購物前，提前發出包裹。有人質疑這種技術的效果和可行性，貝索斯說道：“如果我們錯了，就送給用戶！”i黑馬分享本文，和創業者一起一探究竟。這項技術可以縮短發貨時間，從而降低消費者前往實體店的沖動。亞馬遜在專利文檔中表示，下單到收貨之間的時間延遲可能會降低人們的購物意願，導致他們放棄網上購物。所以，亞馬遜可能會根據之前的訂單和其他因素，預測用戶的購物習慣，從而在他們實際下單前便將包裹發出。根據該專利文件，雖然包裹會提前從亞馬遜發出，但在用戶正式下單前，這些包裹仍會暫存在快遞公司的轉運中心或卡車里。亞馬遜表示，為了決定要運送哪些貨物，亞馬遜可能會參考之前的訂單、商品搜索記錄、願望清單、購物車，甚至包括用戶的鼠標在某件商品上懸停的時間。目前，亞馬遜都會在正式收到訂單後，再通過自有倉儲中心將商品打包，然後等待UPS等快遞公司的卡車前來取貨，最後將商品直接送到用戶家中，或者通過中間渠道轉運到最終目的地。該公司一直在努力縮短配送時間，擴大倉儲網絡的覆蓋範圍，以便實現隔日送達或當日送達。亞馬遜去年表示，該公司計劃利用無人機將包裹從倉儲中心直接配送到用戶家中。不過，亞馬遜並未在專利中透露，這項新技術有望縮短多少配送時間。該專利凸顯出一大行業趨勢：科技和消費企業都在通過種種方式提前預測消費者的需求。如今的智能冰箱已經可以預測何時需要購買更多牛奶，智能電視也能預測哪些節目需要進行錄制，而Google Now軟件則試圖預測用戶的日常規劃。亞馬遜的這項技術將於何時部署尚未可知。亞馬遜發言人拒絕對此置評。但該專利文件證明，該公司希望充分利用其積累的龐大用戶數據，以此獲取競爭優勢。“亞馬遜似乎在充分利用他們龐大的數據。”美國市場研究公司Forrester Research分析師蘇查里塔・穆爾普魯(Sucharita Mulpuru)說，“根據他們對用戶的種種了解，他們便可依據多種因素來預測需求。”專利文件顯示，亞馬遜可能會填好大概地址或郵政編碼，以便將商品運送到接近用戶的地方，之後在運輸途中將這些信息填寫完整。亞馬遜稱，對於暢銷書和其他一些可能會在上市時吸引大量買家的商品而言，預測性送貨方式可能比較合適。另外，亞馬遜也可能向用戶推薦正在運輸途中的商品，以便提升成功率。不過，亞馬遜的算法難免會出錯，導致退貨成本增加。為了將這一成本降到最低，該公司可能考慮給用戶一定的折扣，或是將預測不成功的已發貨商品作為禮物贈送給用戶。該專利稱：“我們可能將這些包裹作為促銷禮品，以此提升公司美譽度。” 相關公司： 數據來自 創業項目庫 作者：佚名&nbsp| 編輯：luhaitian | 責編：陸海天